【流媒体网】消息：如果给2018年的IPTV评选年度关键词的话，那么非“运营”莫属。

　　随着IPTV规模和收益的剪刀差的加剧，倒逼着整个产业对价值提升的重视，而运营成为产业的共识，并由此形成了流量经营、数据赋能、融合生态、智能营销等诸多探索。其中，关于从业务角度出发的产业运营思考，在本人去年的《盛世危言系列》第三篇中已经说的较为详尽了，而从2018年两届论道的发言来看，很多企业已经开始将业务的运营从思考进入实践阶段，并形成了不少的解决方案。但是，实践需要时间，IPTV固有的格局调整也需要时间。运营之路，从认知到实施并不顺坦。

　　本篇将不多谈业务运营的实操（此类可参见《盛世危言》），而更多分享关于2019年电视大屏产业的几点思考，相信这也将是产业的几个趋势。

　　1） 从流量到留量的思维转变

　　2018年，我们谈了很多的流量经营，但发现对于流量这个词，在大屏的实操中形成了很多的不同理解，有把流量简单理解为用户的导流，有把流量等同于用户的消耗，导致在效果上与设想形成一定的反差。

　　或许用留量来代替流量，更符合当下对于大屏运营价值这一概念的理解。

　　1、业务留住才有价值

　　现有IPTV的内容由无数个垂直的各不相关的业务组成，基于规模之上的用户流量往往呈直进直出的单次消费模式，用户流量业务间跳转的操作成本非常之高；运营商对于用户流量缺乏有效的导引，往往是采取大水漫过后的自然留存，这其实是一种典型的懒运营行为。

　　因此，要把流量变留量，需要运营商或SP在现有的垂直业务架构上再做横向打通，挖掘用户群体的潜在需求做业务生态化规划和引导性策略，让用户的流量流动起来，留驻下去。

　　这里需要运营商做好用户的标签化画像，进行内容分群，做好针对性的流量导引，如千人千面，智能营销等，挖掘用户兴趣点，形成流量的留存价值。尤其是标签统一工作的实施，要充分考虑全局性，避免出现各自为战的局面，导致数据的不统一。

　　需要运营商从高层构建业务体系的规划，同时要做好调整期可能业务受影响的阵痛准备，不破不立。

　　需要通过一些新技术来打破现有的僵局，如点看方式的第三方业务组合。

　　需要把整个IPTV看成一个可运营，可流转的生态来看待。

　　2、SP自带流量，掌握主动

　　得EPG首页者得收入，已是SP心照不宣的拉收入的方式。

　　但是首页位置有限，不同业务展示效果和转化效果间也不尽相同。对于SP来说，有价值但难以成为常态且不可控；对于用户留存来说，只是提升了覆盖率，却缺乏精准度，影响价值的可持续性。

　　因此，2019年，SP应该尝试摆脱对于运营商资源的过度依赖，可借助抖音、快手等第三方平台，培养自身的产品网红，自带流量，将业务反向导入大屏，形成共赢局面。

　　这应该是2019年SP们可以做且能做好的事！

　　2019，抢占入口布局生态，做好留量，探索变现！

　　2）、从线上到线下的运营联动

　　2019年对于大屏业务来说，将是SP2.0时代的开启，简单聚合资源的时代已终结，将是属于真正具有运营思维、运营手段的SP的新时代。而大屏业务也将从固有的线上走向线下，形成互为支撑的价值新格局。

　　笔者和曾任职电信研究院现在又开始操盘实际运营的某人聊天时一致认为，线上线下联动将成为2019年的趋势。

　　在业务的1.0时代，我们过度重视基于大屏的直接付费收入，所有的运营导向在于KPI\ARPU值，方式单一、粗暴，却忽略了流量介入及用户喜好背后的价值挖掘。

　　广场舞是最为典型的线上线下的融合业务，但商业模式还是在于流量反哺收入，并没有形成很好的突破，没有形成新的业务价值点。

　　线上线下业务运营联动，带来的价值，首先是线上直接收入和间接流量价值收入。

　　其次是业务品牌的培养树立，并基于此所形成的品牌价值和延伸价值。（依托IPTV平台构建自身的业务品牌这将是SP未来最有价值的资产）

　　再次是线下营业厅渠道价值的盘活，使之成为线上用户的线下汇聚点和业务线下往线上的导流处。

　　第四是线下用户价值的价值，以及基于用户所形成的需求价值的延展和传播带来的价值增量。

　　最后，在于通过业务圈用户，做同类群体的价值延展；通过用户挖需求，匹配资源与用户，形成价值（粉丝）的纵深。

　　就如炫佳所做的线上线下的少儿歌唱，天津的海鲜盛宴活动，山东的文化惠民，既能形成线上线下的直接互导，提升收入，同时又能抓到用户，匹配新业务，使之成为下一个业务的起点。

　　如果说广场舞抓住老年群体，少儿歌唱抓住少儿，电竞赛事抓住青年，那么当通过业务的纵深垂直，构建起IP社群后，以此为群体基础做服务的横向延展，其中运营将发挥重要的作用。

　　所以，2019年，线下市场在业务价值链中的作用将突显，而能否盘活线下资源成为下半场的重要竞争力。

　　3 ）从升级到分级的现实推进

　　消费升级一度成为2018年的热词，包括对于IPTV业务来说，在一段时间内把提升ARPU值简单定义为让用户消费升级。

　　但随着用户规模的增加，新技术的演进，从业务的普适性到运营的针对性，我们在挖掘单个用户的价值最大化的同时，更应该关注的是不同群体的不同需求，以及由此带来的消费改变。

　　因此，面对IPTV这庞大的用户群体，我们更应思考的不应仅是消费升级而是消费分级，追求的不应仅是大而全的内容升级，而是更有针对用户群体的内容分级，探寻在这分级背后的用户价值。

　　我们应该反思，各省中心的运营人员天天所研究的产品形态究竟是满足了我们身边的都市群体的需求，还是有考虑到三四线小镇群体的观看需求？

　　我们庞大的增值业务群，有没有针对不同区域的群体去做分类和地域差异，我们一直认为IPTV的优势是区域化服务，但我们的增值业务做到区域针对性了么？

　　我们被BAT引导着似乎无头部不成剧，在全力追逐内容的新、快的同时，忽略了庞大媒资库的价值盘活，以及都市之外更广泛的群体是不是也无头部不观看？

　　2018年，拼多多的异军突起，足以给我们警示：他给我们展示了一个都市群体所忽略的，却又现实存在、庞大的市场空间，这方面我们真的有着手了么。

　　2019年，我们的过2亿IPTV用户，首先要做的是用户分级，了解我们的用户究竟是谁？在哪里？然后根据用户去做定向的消费分级策略。否则，我们的IPTV将步有线后尘。

　　过2亿用户的IPTV市场，将是一个需求更加多元，用户更加多层的组成，我们不能在采取以往的简单聚合内容的方式，而应该是做到有的放矢！

　　做不做是个态度问题，能不能做好是能力问题，在现在的IPTV业务运营中，很多运营者展现的更多是态度，而有意无意忽略了能力。态度固然重要，能力决定未来。IPTV的下半场就是从粗放经营到精耕细作的新阶段，新起点。

　　2019年，得用户者得天下，但这个用户时代是属于用户分级、消费分级的时代。

　　4） 从投屏到互动的大小屏思考

　　关于大小屏的价值，关于投屏，不是个新话题，从应用到产品已经很丰富了，但是仍旧处于有前景缺钱途的状态。

　　的确，手机是电视的天然良配，补足了电视的不足，同时又增加了价值想象的空间。尤其，这些年，当用户开始回归电视的时候，是带着手机一起回归的！

　　我们该反思这些年大小屏场景应用的迟滞，或许我们需要重新思考投屏的价值。

　　首先，目前的投屏功能，迎合了用户的喜好和便利，成为很多受众的常用功能，但可能与想把用户导流回大屏的初衷背道而驰。

　　手机的作用除了观看以外，最大的价值是传播和互动。

　　虽然传播本身不一定带来收入，但是基于传播所引导的流量或行为的价值却可以成为收入的阶梯。

　　这个互动不应该仅仅是手机和电视的简单互动，而应该是N电视+N手机的彼此间交错性，多频率，互动化，高传播之后的电视回归。

　　就如江西移动所搞的基于手机端+电视端业务的双11大砍价活动，在手机间形成多元传播裂变和交互行为，最后回归大屏，这便是一个有益的试水，足以成为后续的常态化运营手段。但是此类的尝试太少。

　　这些年，我们看到不少运营商在电视端之外，也在做自己的IPTV手机客户端，这个固然重要，但是并没有形成1+1>2的价值叠加。

　　很多新媒体在微信端推出了可以和电视大屏互相投屏的小应用，这固然可以提升用户的活跃度，但是如果仅是电视+手机的1对1互动，那么远远不够。

　　客户端有用，微信端需占领，但是大小屏的玩法可以围绕互动更具有拓展性，同时最后回归到商业的本质目的。

　　小结：

　　关于运营，其实还有很多思考，列了很多小标题：

　　如从态度到能力的运营改变；

　　从数据库到大数据的应用现状；

　　从产品到产业的智慧走向；

　　从宣传到传播的思路改变

　　从融合到跨界的产业趋势

　　从…….

　　但还是那个曾任职电信研究院现在又开始操盘实际运营的某人说“我觉得我们现在有个问题，就是都会很‘理论化’，更多指出大方向或者挖掘新方向，文章看起来很有道理，但读完却存在‘不解渴’状态，或者说缺少一个明确可执行的方案！”

　　我想 “是的，的确存在这样的情况，甚至我们所写的文字、观点其实并不新鲜，我们能想到的别人也能想到，但是或许是体制束缚，或许是层级限制，他们没法说和没人听到，我们的文字其实是通过我们的思考，总结，成文，期望能代表他们来传播观点和声音，同时通过第三方的多角度的观察以及传播，能让更多人看到和引发一些思考，来推动一些行业实施和前行，但一些极为具体的解决方案，可能是需要有共鸣的产业链共同探索，共同实践，我们更多是起到抛砖引玉的作用，我们的定位还是在于对这个行业有深度情结的观察者、思考者。”

　　因此，留一些标题的留白，期待产业的共同思考，共同实践，共同砥砺前行。

　　总结：下半场，新起点

　　2018年，是个黑天鹅飞扬之年。

　　总局总台分家、县级融媒体实施、5G快速落地等等一系列事件突然就发生了。

　　2019年，将是灰犀牛满地之年。

　　局台分立对产业的影响，融媒体对媒体格局的重构，5G对通信行业格局，产业应用的变革，一系列可能的变化尽在意料之中，但却谁也没法预判最终的走向。

　　天鹅落地变犀牛，产业真正进入下半场。

　　这个下半场不是仅仅某个行业从量变到质变的演变，而是整体产业生态发生颠覆的下半场变革，从管理机构到传播架构到传输结构的整体基础型的革新，因此这个下半场所蕴藏的挑战和机遇也将前所未有，既是下半场，也是新起点。

　　回到IPTV这个行业，上半场解决了身份，下半场要解决的是价值。

　　而价值的背后既是对宏观生态变化的借势而生，又是对于现有产业格局演进的顺势而为，IPTV既有新事物的挑战，广电+电信的融合发展，同时又有旧业务的殷鉴，数字电视的盛极而衰。

　　2019年，对于运营商、新媒体、业务商等IPTV产业链各环节者，除了继续重视运营和探寻运营外，还需要更多给予产业新赋能和新创新，将IPTV从泛娱乐的平台逐步转向为更具包容和多元的智慧服务平台，和用户之间形成更多的联结点，成为用户真正的需求。而这，需要有融合的心态、智能的手段，跨界的探索，跳出现有的产业舒适区，开启智慧赋能视听的新征程。

　　2019年，应该是视听行业的启智元年！

 　　这是灯少IPTV系列最后一篇，阅读第一篇请猛戳《【灯少】IPTV,从2018-19系列之政策篇:平静下的不确定性》，第二篇《【灯少】IPTV,从2018-19系列之市场篇:荣光与焦虑》。

责任编辑：李平